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北京ITSS®系列培训IT服务经理

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课程简介

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。

ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的。 

ITSS系列培训是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法及ITSS标准的培训, ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程,包括:IT服务工程师和IT服务项目经理。 

ITSS人员培训是依据项目管理的原则,结合人员能力规范和要求,指导IT服务工作,旨在培养合格的IT服务从业人员,帮助更多的从事IT服务领域工作的人员更迅速的融入企业。

ITSS认证IT服务项目经理课程从IT服务管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手,培训合格的服务项目管理人员。 ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平,增加IT投资的回报率,降低IT运营的风险,保障企业业务正常、稳定、高效的运行。 

培训课时:3天(每天7小时,共21小时) 

培训对象:

 IT 运维服务项目经理、主管; 

IT 服务领域咨询顾问人员;

 IT 服务领域管理人员; 

培训收益: 

掌握基于国家标准ITSS体系常用服务流程概念、原理及体系;

 了解IT运维服务管理和交付工具; 

掌握基于国家标准ITSS体系服务管理人员应具备的软技能; 

了解基于国家标准ITSS体系项目管理的基本思路和应用方法; 

培训大纲:

使用人群
初级
课程内容
ITSS®系列培训IT服务经理
课程亮点
专业指导

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