北京酒店基层管理实训班,前厅客房经理培训班
课程班型小班
上课时间任意时段
课时数量6天
加微信咨询
智通汇博老师 @北京智通汇博酒店管理培训
微信号:jun******21
资深顾问,专业解答学员各类问题
课程简介
培训对象:
酒店前厅部、客房部基层管理人员
培训收益:
塑造职业形象、提高综合素养
开拓服务及管理视野
提升服务技能水平
掌握服务质量管理策略及技巧
增强销售能力
提升岗位问题解决能力
掌握下属激励与管理督导技巧,等等
培训大纲:
版块一:酒店基层管理岗位认知
1、角色定位
2、基层管理的基层工作
3、基层管理与督导管理
4、工作改善与工作关系处理
5、有效沟通与人际关系处理
版块二:酒店前厅部、客房部标准化服务与管理
一、酒店礼仪
1、酒店人服务意识塑造
2、仪容仪表礼仪规范
3、训练有素的举止礼仪
4、岗位技能性通用礼仪
5、全岗位通用服务礼仪
6、酒店前厅接待礼仪
7、酒店客房服务礼仪
8、酒店会议礼仪
9、酒店公关区域服务礼仪
二、酒店前厅标准化服务与管理
1、前厅部服务接待规范与流程
2、电话咨询接待及访客接待
3、散客、团队、VIP接待要点
4、高效的4大预订处理方法
5、前厅销售技巧
6、前厅突发事件处理技巧
7、前厅账务管理程序与方法
三、客房部标准化服务与管理
1、客房部对客服务规范与技巧提升
2、客房9大常规服务
3、客房服务质量管理
4、客房卫生管理
5、客房设备用品管理
6、客房销售管理
7、客房安全管理
8、如何进行有效的成本控制
版块三:基层管理执行力打造与酒店服务质量管理
一、基层管理执行力打造
1、执行力的认知
2、酒店执行力不佳的原因
3、高效执行力打造的六个关键因素
4、酒店团队建设与员工激励创新
二、酒店服务质量管理
1、以顾客为中心的服务质量管理
2、宾客对基层服务的期望
3、现存服务质量管理问题剖析
4、服务质量管理的建议
版块四:标杆酒店岗位实训
向标杆酒店学习,通过跟岗观摩、交流座谈、实操训练等方式,快速提升服务水平及管理水平。
教务信息:
培训时间:共6天(专题培训:3天,岗位实训:3天);
培训费用:3280元/人(同一酒店安排5人以上,可免一人的培训费用)
- 使用人群
- 酒店基层管理者,前厅客房主管经理
- 课程亮点
- 二十年以上酒店实战经验、小面授课,三天专题培训、实操训练,三天进驻标杆酒店实操训练
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名额有限 领完为止
评价
更多-
156****8729 2024-09-27
环境安静舒适,课程内容丰富,教学方法得当,让我对学习充满热情。
报名课程:酒店房务运营管理实战班 -
191****9082 2024-08-29
课程满意老师教的也不错,平台的服务也挺好
报名课程:餐饮基层管理实训班,餐厅主管培训班 -
138****5982 2023-11-29
教学方式新颖,培训内容符合需求
报名课程:酒店店长班(精品快捷酒店管理、民宿管理)
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