专业导游经验分享：导游人员基本语言技能要求

　　导游语言是口头表达艺术，它不但要求导游按照规范化的祖国语言來解说导游词，而且要求尽可能做到语言的艺术化，以充分体现导游语言的美感。

　　具体要求是：

　　(一) 语言畅达, 措词恰当.流畅通达的口语讲解, 使旅游者能够听清、听懂并领会导游词的内容及用意.因此必须语气衔接自然, 词语搭配得当, 遣词造句准确, 如行云流水, 令人清爽舒服.有些导游词要一气呵成, 达到不加思索脱口而出的程度.切勿用空洞的套话、华而不实的描绘、不伦不类的比喻, 因为這使游客厌烦.因此精确地选用词语, 进而连贯地表达意思, 是导游语言美的一个重要方面, 也是导游语言组织能力的一种体现.使用导游语言时, 还应注意语言表现对象与语言环境的统一, 使语言表达更适应环境气氛的需要, 更具有表现力.例如导游讲解杭州岳坟, 应准确地表现岳飞抗金报国的浩然正气, 同时又要表现南宋最高统治者苟且偷安, 奸臣的卑鄙无耻.如此则应当注意用不同感情色彩的语言, 來评价這两种截然不同的历史人物, 使听者从中受到感染.

　　(二) 鲜明生动, 富有表情.导游语言要求词语选用丰富多彩, 句式组合灵活多样, 并恰如其分地运用比拟、夸张、借代、比喻、映衬、象征等多种修辞手法, 將千姿万态的景观, 讲得栩栩如生.为之, 导游语言必须富有文学艺术色彩, 具有感染力和振撼人心的力量.

　　(三) 诙谐幽默, 风趣活泼.旅游需要轻松愉快、活泼有趣的氛围.這往往需要导游的讲解富有诙谐幽默的风度.要使语言具有幽默感, 就要善於捕捉话题, 巧妙地运用夸张的词语、有趣的比喻、善意的讽刺或令人发噱的双关语、仿用语等.例如佛寺的著名演员殿里一般都有汉化弥勒对门供奉, 讲解时可以這样說: "为什么弥勒菩萨挺出肚子笑口大开, 原來他是欢迎大家來此一游, 祝福大家凡事想得开, 凡人都相容".再如讲解杭州"西湖十景"之一的"断桥残雪", 必然要联系到民间故事《白蛇传》里白娘子和许仙断桥邂逅的故事;這时如有新婚夫妇或恋人情侣在场, 导游可以說: "白娘子就是以借伞的机会与许仙相识的, 但我不知道你們是怎样认识的? 那就安排在返程途中作为我們的活动内容, 到时务请你們如实介绍."诙谐幽默的语言确能使人发笑, 但使人发笑的语言并不都是诙谐幽默的;导游语言应当是健康活泼的, 不能把那些庸俗低级、龌龊禁忌的笑话和语句污染了导游语言.

　　(四) 语气文雅, 合乎礼仪.提倡礼貌用语, 说话讲究文明, 這是各行各业, 尤其是服务性行业职业道德的重要内容之一.导游语言应当合乎礼仪.如果语言不美, 说话粗鲁, 直接会影响旅游者的情绪;甚至引起误解、争吵、斗殴.文雅、谦逊的语言也表现了一个人的气质和修养, 彬彬有礼的导游语言会使旅游者产生一种信任感和亲切感, 有利於相互间沟通和增进友谊.

　　使用礼貌语言要注意不同对象和场台, 善於把握词语的感情色彩, 一般称呼语要用得恰当, 招呼语要符合礼节, 尊敬语要注意对象, 有事多用询问、商量和请求的语气;批评时要尽可能地使用委婉语气;对於有生理缺陷或残疾人说话时更应忌讳;谈工作要多用祈使、商酌语气;需要旅游者配合帮助时切不可忘用恳求道谢等词语。