上海交大教育集团IT研究院-课程详情

导航

上海ITIL®4中间级

请询价

课程班型大班

上课时间全日制

课时数量1

加微信咨询

张老师 @上海交大教育集团IT研究院

微信号:138******51

JAVA,Python,H5,软件测试等

课程简介

课程简介:

ITIL®专业级:推动利益相关者价值(DSV)课程是获得ITIL® 4的管理专业人员(MP)资格所需的五门课程之一。

本课程对于想要牢固地掌握服务提供商与他们的客户,用户,供应商和合作伙伴之间各种类型的交互作用的人来说是理想的选择。

课程对象:

中高级IT经理

服务台主管/经理

IT基础架构和支持主管/经理

问题经理

变更和发布经理

DevOps主管/经理

持续改进计划/项目主管/经理

高级服务和支持分析师

流程/实践所有者

服务级别管理主管/经理。

课程收益:

DSV背后的核心概念是提供对如何通过支持IT的服务将需求转化为价值的理解。 该课程涵盖关键主题,例如服务水平协议设计,多供应商管理,关系管理,客户和用户体验设计,客户旅程映射等。 个人可以期望获得推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度的工具。

1、关系管理

2、组合管理

3、服务请求管理

4、供应商管理

5、业务分析

6、服务级别管理

7、服务目录管理

8、服务台

 

课程大纲:

了解如何设计客户旅程

了解设计和改善客户旅程的方法

了解如何定位市场和利益相关者

了解市场特征

了解营销活动和技巧

了解如何描述客户需求以及影响这些需求的内部和外部因素

了解如何识别服务提供商并解释其价值主张了解如何建立利益相关者关系

了解如何分析客户需求

了解以及如何使用交流和协作活动及技术

了解如何调整期望并就服务细节达成一致

了解如何计划创造价值

了解如何协商并同意服务实用程序,保修和经验

了解如何在服务缔约和服务结束的客户和用户

学习不同的方法来相互提升客户,用户和服务提供商的能力

了解如何准备入职和离职计划

了解如何开发用户参与度和交付渠道

了解如何共同行动以确保持续的价值共创(服务消耗/供应)

考试认证:

闭卷,90分钟40题,答对28道(70%)通过

可获得ITIL® 4 DSV中级证书


免费领取试听名额

名额有限 领完为止

  • 135****6333 已成功领取
  • 168****6786 已成功领取
  • 132****6214 已成功领取
  • 184****9543 已成功领取
  • 184****4588 已成功领取
  • 183****9221 已成功领取
  • 180****8194 已成功领取
  • 154****4966 已成功领取
  • 153****6769 已成功领取
  • 187****7368 已成功领取

评价

更多

上课校区

更多
  • 总校

    上海徐汇区番禺路951号交大信息园

    导航

相关推荐

首页 上海培训 交大教育IT 课程详情

通知:本页信息由注册会员(机构)自行发布或提供,所有内容仅供参考,最终以机构的官方信息为准,任何关于对机构的推荐都不能替代您的考察核实,本站不承担相关内容和推荐所引起的法律责任。如果您的知识产权或其他合法权益被侵犯,请立即向我们发出"权利通知书",我们将根据相关法律法规采取相应的措施予以处理,切实维护您的合法权利。联系我们:18615226315@163.com