天津ITSS®系列培训IT服务经理
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黄老师 @天津工大英才·学历提升技能培训
微信号:131******83
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课程简介
服务特色:
1.精讲课程全程由一个老师完成,确保听课效果连续性。
2.班主任全程服务,包括:考试报名指导,学习进度跟踪,学习过程管理,续证服务等。
3.学员微信群每天15小时讲师在线答疑。
4.对学习过程进行组织管理,在正课以外也有丰富的学习服务,包括:课前预习,备考阶段每日一练,考前冲刺直播,复习视频,提供多维度学习平台。
5.登陆在线测评系统,学员可按学习顺序,分章节练习
学习目标:
1.掌握基于国家标准ITSS体系常用服务流程概念、原理及体系;
2.了解IT运维服务管理和交付工具;
3.掌握基于国家标准ITSS体系服务管理人员应具备的软技能;
4.了解基于国家标准ITSS体系项目管理的基本思路和应用方法;
适用对象:
1.IT 运维服务项目经理、主管;
2.IT 服务领域咨询顾问人员;
3.IT 服务领域管理人员;
课程详情:
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的。
ITSS系列培训是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。
ITSS基础培训是对ITSS方法 论及ITSS标准的培训, ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
ITSS人员培训是依据项目管理的原则,结合人员能力规范和要求,指导IT服务工作,旨在培养合格的IT服务从业人员,帮助更多的从事IT服务领域工作的人员更迅速的融入企业。ITSS认证IT服务项目经理课程从IT服务管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手,培训合格的服务项目管理人员。
ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平,增加IT投资的回报率,降低IT运营的风险,保障企业业务正常、稳定、高效的运行。
- 课程亮点
- 系统学习、课程脉络清晰、课程内容详尽丰富
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